شرح وظایف اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات مخابرات.....

معرفي

 اداره بازرسی و پاسخگویی به شکایات بمنظور ارزيابي، ارزیابي عملكرد، ارائه خدمات بهتر، ارتقاء فن آوري شركت مخابرات استان فارس، بررسي نقطه نظرات، پيشنهادات، انتقادات شهروندان گرامي و عملكرد مسئولين و كارمندان شركت از لحاظ سرعت، دقت، انظباط كاري، پيشگيري فساد اداري، ارتقاء شفافيت، ضابطه مداري، توجه و حساسيت در نگهداري و مصرف اموال شرکت، كنترل انظباط مالي، صرفه جوئي در هزينه هاي امور پشتيباني (سرويس حمل و نقل مديران و كاركنان، سوخت،برق، لوازم مصرفي) و نهايتاً تحقق اهداف عاليه نظام مقدس جمهوري اسلامي ايران دربخش ارتباطات و فن آوري اطلاعات تشکیل گردیده است.

اهم شرح وظایف اداره :

وظایف واحد رسیدگی به شکایات

1-       بررسي شكايات واصله از اشخاص حقيقي و حقوقي و پيگيري مراتب صحت و سقم موارد شكايات تا اخذ نتيجه نهائي

2-       پاسخگویی به شکایات واصله از سایت سامد استانداری و سایت سازمان بازرسی کل کشور

3-       پاسخگوئي حضوري و تلفني به مراجعين، راهنمائي و ارجاع كار به زير مجموعه يا واحد هاي ذيربط

4-        اهتمام در شناخت مشكلات و معظلات مربوط به مشتركين و متقاضيان و رسيدگي به شكايات مطروحه

5-        مطالعه قوانين، آئين نامه ها و مقررات جاري ارتباطات در سطح ملي و بين الملل و پيگيري و اطلاع از چگونگي اجراي آنها

6-        ارائه نظرات و راه حلهاي سازنده در جهت بهينه سازي كار و رفع يا كاهش مشكلات مشهود

7-       بررسي درخواستهاي سازمان هاي مختلف و اجابت دستور مراجع قضائي براساس اسناد مثبته و پرونده هاي موجود

8-       عضويت در كميته هاي فرعي مختلف و شركت مستمر در جلسات مرتبط

9-       بررسي اطلاعات، مدارك و گزارشات واصله از شهرستانها و تنظيم گزارش تكميلي

10-   رسيدگي به شكايات واصله از سازمانها و اشخاص حقيقي و حقوقي، بررسي و اعزام بازرس جهت صحت و سقم موارد مطروحه, پيگيري و سعي در كشف حقايق تا مرحله پاسخگوئي به شاكي، ارتباط مستمر با مراجع ذيصلاح

11- پیگیری شکایات مربوط به موبایل ، SMS   ، و دبیت کارت

بخش فنی

1- ارزیابی عملکرد و بررسی طرحهای سوئیچینگ شهری و بین شهری

2-ارزیابی عملکرد و بررسی تجهیزات سوئیچ و دیتا بیس سیستم

3- بررسی و ارزیابی عملکرد فعالیت پیمانکاران ، ناظرین  و پرسنل نگهداری تلفن ثابت ، موبایل و دیتا و شبکه راه دور استانی 

4- بررسی عملکرد و نظارت بر اجرای صحیح دستور العمل و قوانین بکار گرفته شده بر قسمت دیتا  
    شامل روترها ، سوئیچ ها ، تأسیسات جانبی ، تابلوها و اینورترها و . . .  در قسمت ارتباطات سیار  
    شامل MSC ، BSC ، BTS ، TRAU و . . .

5- بررسی نقاط ضعف و قوت عملکرد سیستمهای تغذیه و نیرو و تجزیه و تحلیل ارزیابی عملیات و بازدید ها جهت محاسبه کیفیت سیستمهای نگهداری تغذیه و نیرو

6- گزارش نارسائیهای موجود در سیستم های نگهداری تغذیه و نیرو و ارائه پیشنهادها و راه حلهای  مناسب

7- بررسی عملکرد و نظارت بر اجرای صحیح استانداردها و کنترل پیشرفت فیزیکی و کیفیت پروژه های  عمرانی و تأسیساتی در مراکز تلفن ، مایکروویو ، ارتباطات راه دور

8- بررسی روند انتخاب پیمانکاران در کمیته های فنی بازرگانی

9-  بررسی شکایات واصله از پیمانکاران و یا اشخاص حقیقی و پیگیری مراتب صحت و سقم موارد شکایات تا  اخذ نتیجه

10-  پیگیری عدم رفع خرابی مشترکین توسط 117 و پاسخگویی به اشکالات پرسنل سالنهای M.D.F مراکز تلفنی

11-  پاسخگوئی به مراجعه کنندگان مستقیم به اداره بازرسی که خط تلفن آنها خرابی دارد و پیگیری تا رفع خرابی مشترکین مربوطه 

وظايف بخش مالي،اداري،تداركاتي

1- بررسي و ارزيابي فعاليت در خصوص نحوه مبادله موافقتنامه هاي جاري و سيستم هاي مخابرات و پروژه هاي عمراني.
2-  بررسي عملكرد و ارزيابي مالي از دستگاههاي اجرائي، تداركات، پشتيباني
3- بررسي برنامه جامع نيروي انساني در شركت
4- بررسي شاخص هاي كنترل انضباط مالي
5- دستيابي به عملكرد اهداف تحقق زمان خاتمه پروژه ها و رعايت ساير شاخص هاي مالي، محاسباتي در مجموعه قوانين و مقررات دولتی  
6- شركت در جلسات كميته هاي درون سازماني جهت آگاهي از تعيين خط مشي ها، رويه ها دستور العملهاي اجرائي و تصمیمات متخذه به منظور کنترل و نظارت

7- بررسي و حساسيت در نگهداري و مصرف اموال شرکت ، انظباطي مالي، صرفه جوئي در هزينه هاي امور پشتيباني 

منبع:سایت مخابرات استان فارس

نوشته شده در تاریخ 18 بهمن 1390 و در ساعت : 05:16 - نویسنده : Switch